Política de Reembolso
Válida a partir de outubro de 2025
1. Devolução por arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@acaipontodebala.com.br;
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Informe seu nome completo e número do pedido;
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Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos;
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O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra;
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Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
2. Devolução de produtos com defeito
De acordo com a legislação brasileira, itens com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias contados da data do recebimento.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@acaipontodebala.com.br;
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Informe seu nome completo, número do pedido e descreva o defeito do produto (com fotos ou vídeos, se possível);
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O caso será analisado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos;
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O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
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Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
3. Como devolver os produtos
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A Açaí Ponto de Bala cobre os custos de envio da devolução de produtos em casos de arrependimento ou defeito, através do processo de logística reversa;
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Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
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Poste a mercadoria em uma agência dos Correios;
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Custos de embalagem não estão incluídos. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do recebimento (caso esteja intacta) ou outra que proteja os produtos durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos:
R. João Guimarães, 31 – Santa Cecília, Porto Alegre – RS, 90630-170
4. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso ou devolução, entre em contato pelo e-mail: contato@acaipontodebala.com.br